Votre satisfaction
Des enquêtes pour recueillir votre satisfaction
Soucieux de vous offrir une prise en charge toujours plus respectueuse et mieux adaptée, l’établissement de santé Béthel mesure régulièrement votre satisfaction.
Ainsi, nous recueillons chaque année l’avis de nos résidents du pôle personnes âgées et du pôle handicap sur la qualité des services et de la prise en charge que nous leur apportons.
Les patients du SMR à orientation oncologique sont, quant à eux, invités à répondre à un questionnaire à leur sortie du service.
Vous souhaitez nous faire part de vos remarques, suggestions ou de votre mécontentement ?
Adressez-vous à nos agents d’accueil qui vous remettrons un formulaire d’appréciation des usagers.
Une fois rempli, déposez-le dans la boîte aux lettres du guichet d’accueil.
L'expérience patient
L’établissement s’efforce de répondre à l’ensemble de vos attentes, et ce, bien au-delà de vos seuls besoins médicaux. C’est pourquoi, nous évaluons régulièrement la qualité de votre expérience de vie au sein du service.
L’expérience patient,
qu’est-ce que c’est ?
C’est l’ensemble des interactions et des situations vécues par le patient et son entourage au cours de son parcours de soins.
Si la qualité des soins est fondamentale, la prise en compte attentive de ses besoins ne l’est pas moins.
Ainsi, il est essentiel que chaque professionnel considère le patient, non pas seulement à l’aune de sa pathologie, mais comme une personne avec une personnalité et des attentes qui lui sont propres.
Cette approche est fondamentale tant, elle participe à l’autonomisation du patient et à l’amélioration de sa qualité de vie.